1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur peut généralement exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier sa décision. Le délai de rétractation court à compter du jour où le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises. Pour les marchandises faisant l’objet de livraisons séparées dans le cadre d’une même commande, le délai court généralement à compter de la réception de la dernière marchandise.
Pour exercer son droit de rétractation, veuillez envoyer une notification claire de rétractation par e-mail au service client et fournir les informations relatives à la commande afin de permettre la vérification de la commande et le traitement ultérieur du retour.
2. Notification de rétractation
La notification de rétractation doit exprimer clairement la volonté d’annuler l’achat et de retourner les marchandises et, dans la mesure du possible, indiquer le numéro de commande, les informations relatives aux produits ainsi que les coordonnées du consommateur. Après l’envoi de la notification de rétractation, veuillez retourner les marchandises conformément aux informations de retour fournies par le service client.
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
3. Délai de retour
Après l’exercice du droit de rétractation, les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la notification de rétractation. Lors du retour des marchandises, veuillez les emballer soigneusement et, dans la mesure du possible, conserver l’intégrité des marchandises, de leurs accessoires, de leur emballage et des documents correspondants afin de faciliter le traitement du retour.
Si, en raison de leur nature, les marchandises ne se prêtent pas à un retour ordinaire ou relèvent d’une exception au droit de rétractation prévue par la loi, le droit de rétractation correspondant peut ne pas s’appliquer.
4. Retours gratuits
Lorsque le droit de rétractation est applicable, un retour gratuit dans un délai de 14 jours est proposé. Les modalités de retour et le mode d’expédition spécifique sont soumis aux informations fournies par le service client.
5. Délai de remboursement
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition des marchandises retournées, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat. Sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement, aucun frais supplémentaire déraisonnable ne sera imposé dans le cadre du remboursement.
6. Montant du remboursement
Pour les commandes répondant aux conditions du droit de rétractation, le remboursement comprend généralement le montant payé pour les marchandises ainsi que les frais de livraison standard applicables. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la partie des frais dépassant les frais de livraison standard peut être exclue du remboursement.
Le prix des marchandises inclut les taxes applicables. Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la commande réelle et des dispositions applicables.
7. État des marchandises
Le consommateur peut examiner les marchandises dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si les marchandises subissent une dépréciation en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour procéder à cet examen, le montant du remboursement peut être ajusté conformément au droit applicable et à l’état réel des marchandises.
Lors du retour, il est recommandé de conserver les marchandises dans leur état complet et de retourner également les accessoires, les documents d’instructions et autres éléments fournis avec les marchandises.
8. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent, conformément à la loi, ne pas être soumis au droit de rétractation, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou présentant un caractère nettement personnalisé, ainsi que les autres cas d’exception prévus par la loi. L’applicabilité du droit de rétractation sera déterminée en fonction de la nature des marchandises et des dispositions applicables.
9. Retours ne relevant pas du droit de rétractation
Outre le droit légal de rétractation, si les marchandises présentent des dommages survenus pendant le transport, une erreur d’expédition ou toute autre situation non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photographies nécessaires des marchandises afin de permettre une vérification et un traitement ultérieurs.
10. Coordonnées
Pour demander un retour, exercer le droit de rétractation ou obtenir des informations sur l’avancement d’un remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants.
Adresse de contact : 1187 Schulte Hill Dr #A, Maryland Heights, MO 63043, US
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
Téléphone du service client : +1 (557) 385-7206
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)