1. Mécanisme de confirmation des commandes
Après que le consommateur a finalisé sa commande et soumis les informations de paiement, la commande entre dans le processus de confirmation et de traitement. Les informations de confirmation de la commande sont généralement envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de la passation de la commande.
La soumission réussie d’une commande ne signifie pas que les produits ont déjà été expédiés. L’acceptation de la commande et son état de traitement spécifique sont déterminés par les informations de confirmation de la commande et par l’état réel de la commande.
2. Délai de traitement des commandes
Après confirmation des informations de paiement de la commande, celle-ci entre dans le processus de traitement. Le délai d’expédition est de 1 à 3 jours. Le traitement de la commande peut être affecté par des facteurs tels que la disponibilité des produits, la confirmation du paiement, la vérification des informations de la commande et les modalités logistiques.
Après l’expédition de la commande, celle-ci entre dans le processus de livraison, avec un délai de livraison estimé de 8 à 15 jours.
3. Description de l’état de la commande
Pendant le traitement, la commande peut se trouver dans différents états, notamment :
En attente de confirmation : les informations de la commande ont été soumises et la confirmation du paiement ainsi que des informations de la commande est en cours.
En cours de traitement : la commande est entrée dans le processus de traitement et la préparation des produits ainsi que les modalités d’expédition sont en cours.
Expédiée : le colis a été remis au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour être livré et des informations de suivi peuvent être disponibles.
En cours de livraison : le colis est en cours de transport ou dans le processus de livraison locale.
Terminée : le processus de livraison correspondant à la commande est terminé.
Si une commande ne peut pas continuer à être traitée en raison de problèmes liés au stock, au paiement, à l’adresse ou à d’autres raisons, elle sera traitée comme une commande présentant une anomalie, en fonction de la situation réelle.
4. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, si le prestataire de services logistiques fournit des informations de suivi, le consommateur peut consulter l’état du transport du colis à l’aide des informations correspondantes.
L’état logistique peut ne pas être mis à jour en temps réel et un certain délai peut exister entre les différentes mises à jour des informations pendant le transport. L’état réel du transport est déterminé par les informations enregistrées par le prestataire de services logistiques.
5. Règles de modification et d’annulation
Si le consommateur souhaite modifier les informations de sa commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais. Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, une demande de modification peut être effectuée en fonction de l’état réel de la commande.
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit également soumettre sa demande dans les meilleurs délais. Une commande qui n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition peut être annulée en fonction de son état. Une commande déjà expédiée peut ne pas pouvoir être annulée directement et devra être traitée conformément à la procédure applicable de retour et de remboursement.
L’annulation de la commande et l’exercice du droit de rétractation ne portent pas atteinte aux droits légaux de protection des consommateurs dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable.
6. Responsabilités du client
Le consommateur doit s’assurer que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués dans la commande sont véridiques, exacts et complets.
Si le traitement de la commande, la livraison ou le dédouanement est affecté par une erreur d’adresse, des coordonnées inexactes ou tout autre problème lié aux informations fournies par le consommateur, la situation sera traitée en fonction des circonstances spécifiques.
Le consommateur doit également consulter rapidement les notifications relatives à la commande et à la logistique et, lorsque cela est nécessaire, coopérer à l’accomplissement des formalités raisonnablement requises pour la livraison ou le dédouanement.
7. Notifications par e-mail
Les notifications relatives à la commande peuvent être envoyées à l’adresse e-mail fournie par le consommateur lors de la passation de la commande, notamment les confirmations de commande, les notifications relatives au traitement de la commande, les notifications d’expédition et autres informations directement liées à la commande.
Le consommateur doit s’assurer que l’adresse e-mail fournie peut recevoir normalement les e-mails et doit également vérifier les dossiers de courrier indésirable, de promotions ou tout autre dossier dans lequel les e-mails peuvent être automatiquement classés.
Si le consommateur ne reçoit aucune communication relative à la commande pendant une période prolongée, il peut d’abord vérifier l’adresse e-mail fournie ainsi que le dossier de courrier indésirable, puis nous contacter à l’adresse e-mail du service client afin de vérifier la situation.
8. Procédure du service client
Pour consulter une commande, modifier les informations d’une commande, demander une annulation, connaître l’état de la livraison ou traiter toute autre question relative à une commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone auprès du service client.
Après réception de la demande, le service client procédera à une vérification sur la base du numéro de commande, des informations utilisées lors de la passation de la commande et de la question concernée, puis fournira la procédure de traitement correspondante en fonction de l’état actuel de la commande.
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
9. Traitement des commandes présentant des anomalies
En cas d’anomalie de paiement, d’informations de commande incomplètes, de modification de la disponibilité des produits, d’impossibilité de confirmer l’adresse, d’absence prolongée de mise à jour de l’état logistique ou de toute autre anomalie liée à la commande, une vérification et un traitement seront effectués en fonction de l’état réel de la commande.
Si le consommateur doit fournir des informations supplémentaires ou effectuer certaines démarches, il en sera informé par les coordonnées indiquées dans la commande. Le délai de traitement et de livraison de la commande peut être modifié en conséquence.
Si la commande ne peut finalement pas continuer à être traitée, elle sera traitée en fonction des circonstances spécifiques et des politiques applicables en matière de remboursement, d’annulation ou d’autres procédures pertinentes.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant l’état d’une commande ou le traitement d’une question relative à une commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1187 Schulte Hill Dr #A, Maryland Heights, MO 63043, US
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
Téléphone du service client : +1 (557) 385-7206
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)