1. Détermination de la responsabilité
Lorsque les produits sont endommagés pendant le transport, la situation spécifique sera déterminée sur la base des informations de la commande, des données logistiques, de l’état des produits et des éléments de preuve pertinents, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Si les dommages résultent du transport, le consommateur peut nous contacter afin de procéder à une vérification. Les opérations logistiques concernées sont assurées par le prestataire professionnel de services logistiques désigné, qui assume les responsabilités de transport lui incombant légalement.
2. Délai de signalement
Après réception du colis, il est recommandé de vérifier dès que possible l’état de l’emballage extérieur et des produits. Si un dommage survenu pendant le transport est constaté, veuillez nous contacter rapidement après la découverte du problème afin de permettre la conservation et la vérification des informations relatives à la commande et à la livraison.
Lorsque le produit présente un problème de qualité ou un problème relevant légalement de la protection des consommateurs, les droits dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas limités par le délai de signalement recommandé ci-dessus.
3. Éléments de preuve requis
Afin de faciliter la vérification des dommages survenus pendant le transport, il est recommandé de fournir les éléments suivants :
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Le numéro de commande et les informations relatives aux produits achetés ;
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Des photos claires des parties endommagées du produit ;
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Une photo générale de l’emballage extérieur du colis ;
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Des photos des parties de l’emballage extérieur présentant des dommages, des traces de compression, des déchirures ou d’autres anomalies ;
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Des photos de l’état du produit et de l’intérieur de l’emballage ;
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Lorsque cela est disponible, les étiquettes logistiques ou les informations relatives au transport peuvent également être fournies.
Si les dommages ne peuvent pas être déterminés uniquement à partir des photos, il peut être nécessaire de fournir d’autres éléments raisonnables.
4. Modalités de traitement (remboursement ou échange)
Lorsqu’il est confirmé que les dommages résultent du transport et que les conditions de traitement applicables sont remplies, la situation peut être traitée en fonction de l’état réel du produit et de sa disponibilité en stock, notamment par un remboursement ou un échange.
Si un échange est organisé, celui-ci sera traité en fonction du stock disponible et de la situation réelle de la commande. Si le même produit ne peut pas être fourni, un remboursement pourra être effectué conformément aux dispositions applicables et aux circonstances spécifiques.
Lorsque le droit de rétractation s’applique légalement, le consommateur peut également effectuer un retour conformément à la politique de retour et de remboursement. Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque cela est applicable, le remboursement peut être différé conformément aux dispositions concernées jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition des produits retournés, la première de ces deux dates étant retenue.
5. Responsabilité du prestataire logistique
Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. Les dommages survenus pendant le transport seront évalués en tenant compte des informations de suivi, de l’état de l’emballage et de l’état des produits endommagés.
Lorsque les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité légale du prestataire de services logistiques, ils seront traités conformément à la législation applicable et aux procédures logistiques concernées. Le consommateur n’a pas à supporter les pertes qui doivent légalement être prises en charge par une autre partie responsable.
6. Distinction entre dommages de l’emballage et dommages du produit
Les dommages de l’emballage désignent les dommages, traces de compression, déchirures, déformations ou autres anomalies externes de l’emballage survenus pendant le transport, alors que le produit lui-même n’a pas été affecté.
Les dommages du produit désignent les fissures, défauts, déformations, rayures manifestes ou autres dommages affectant le produit lui-même et ayant une incidence sur son utilisation normale ou son intégrité.
La présence de légères traces sur l’emballage extérieur, sans dommage au produit lui-même, ne constitue pas un dommage du produit. La situation réelle sera déterminée en fonction de l’état spécifique du produit et de son emballage.
7. Règles relatives à la réception du colis
Lors de la réception du colis, il est recommandé, lorsque les conditions le permettent, de vérifier si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes. En cas d’anomalie évidente, le consommateur peut en informer le livreur avant de signer la réception et enregistrer la situation conformément à la procédure du prestataire de services logistiques.
Si le colis ne peut pas être inspecté au moment de la réception, cela ne porte pas atteinte aux droits de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur. Après avoir constaté un problème, le consommateur doit nous contacter rapidement et conserver le colis, l’emballage ainsi que les documents et éléments pertinents.
8. Procédure d’assistance client
Si vous constatez un dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description des dommages, accompagnées des photos pertinentes.
Après réception de la demande, le service client procédera à une vérification sur la base de la commande, des informations logistiques, de l’état du produit et des éléments fournis. En fonction du résultat de la vérification, les modalités applicables de remboursement, d’échange, de retour ou tout autre traitement approprié seront communiquées.
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
9. Traitement lorsque le dommage ne peut pas être confirmé
Lorsque les photos, les informations logistiques ou les autres éléments disponibles ne permettent pas de confirmer la cause du dommage, il peut être nécessaire de fournir des informations supplémentaires concernant le produit, l’emballage ou l’état du transport.
Si, après examen des éléments disponibles, il demeure impossible de déterminer si le dommage est survenu pendant le transport, la situation fera l’objet d’un traitement complémentaire conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, aux informations relatives à la commande et aux circonstances spécifiques. L’impossibilité de déterminer immédiatement la responsabilité ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus des droits dont bénéficie légalement le consommateur.
10. Coordonnées
Pour signaler un dommage survenu pendant le transport ou connaître l’avancement du traitement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1187 Schulte Hill Dr #A, Maryland Heights, MO 63043, US
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
Téléphone du service client : +1 (557) 385-7206
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)