1. Les échanges sont-ils proposés ?
Nous proposons actuellement un service d’échange pour les produits éligibles. L’échange doit être confirmé en fonction de la disponibilité des produits, de leur état et des circonstances spécifiques de la commande. Si le produit demandé n’est pas disponible, la demande peut être traitée conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
2. Situations permettant un échange
Les situations suivantes peuvent faire l’objet d’une demande d’échange : le produit reçu présente des dommages manifestes causés pendant le transport ; le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ; le produit reçu présente un problème de qualité pouvant être confirmé. Lors de la demande d’échange, veuillez fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photographies ou autres documents nécessaires permettant de décrire l’état du produit, afin de faciliter sa vérification.
Si vous souhaitez effectuer un échange en raison de préférences personnelles, de la taille ou pour toute autre raison ne relevant pas de la qualité du produit, veuillez nous contacter au préalable afin de confirmer les modalités de traitement spécifiques.
3. Situations dans lesquelles l’échange n’est pas possible
Les produits ayant été manifestement utilisés ou endommagés, ainsi que les problèmes résultant d’une utilisation incorrecte ou d’une conservation inadéquate, ne sont généralement pas éligibles à un échange. L’absence d’accessoires nécessaires, d’emballage ou d’autres éléments fournis avec le produit peut également avoir une incidence sur le traitement de l’échange.
Les produits auxquels le droit de rétractation ne s’applique pas légalement, ainsi que les produits qui, en raison de leur nature ou pour des raisons d’hygiène, ne sont pas appropriés pour être retournés, ne sont pas éligibles à un échange dans la mesure permise par les dispositions applicables.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez d’abord nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir le numéro de commande, le nom du produit ainsi que le motif de l’échange. Après confirmation de l’éligibilité à l’échange, les informations relatives au retour et à l’échange seront fournies ultérieurement en fonction de la situation réelle.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons le produit ainsi que les circonstances concernées. Si les conditions d’échange sont remplies, le produit correspondant sera organisé en fonction des stocks disponibles. Si le produit demandé ne peut pas être fourni, la demande sera traitée conformément aux modalités applicables de remboursement ou à toute autre solution appropriée.
5. Prise en charge des frais d’expédition
Pour les échanges résultant de dommages causés au produit, d’une erreur d’expédition ou d’un problème de qualité du produit confirmé, les frais de retour et de nouvelle livraison correspondants seront pris en charge par la partie responsable conformément aux dispositions applicables.
Pour les demandes d’échange formulées pour des raisons personnelles, les frais de transport correspondants seront déterminés en fonction des modalités spécifiques de l’échange. Avant tout échange, veuillez contacter le service client afin de confirmer les frais et le mode d’expédition.
6. Coordonnées
Pour demander un échange ou obtenir des informations sur les modalités spécifiques d’un échange, veuillez nous contacter par les moyens suivants.
Adresse de contact : 1187 Schulte Hill Dr #A, Maryland Heights, MO 63043, US
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
Téléphone du service client : +1 (557) 385-7206
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)