1. Droit d’annulation et champ d’application
L’annulation d’une commande s’applique aux commandes dont le traitement d’expédition n’a pas encore été effectué. Si le consommateur souhaite annuler une commande, il peut soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition. Une fois que la commande est entrée dans le processus de livraison, la demande d’annulation peut devoir être traitée ultérieurement conformément à la politique de retour et de remboursement.
Le droit de rétractation dont bénéficie légalement le consommateur n’est pas limité par la procédure d’annulation de la commande. Après réception des marchandises, si les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut toujours exercer les droits correspondants conformément à la politique de retour et de remboursement.
2. Délai d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande dans les meilleurs délais. La possibilité d’annuler la commande sera déterminée en fonction de l’état réel du traitement de la commande au moment de la réception de la demande d’annulation.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, elle sera annulée en fonction de son état. Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement et il sera nécessaire de suivre la procédure applicable de retour et de remboursement après réception des marchandises.
3. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Les commandes dont l’expédition a déjà été effectuée ou qui sont entrées dans un processus de livraison qui ne peut plus être interrompu peuvent ne pas pouvoir être annulées directement.
Pour les produits spécifiques auxquels le droit de rétractation ne s’applique pas légalement, l’annulation et le traitement ultérieur seront déterminés en fonction de la nature du produit et des dispositions applicables.
4. Confirmation et traitement de l’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, celle-ci sera vérifiée en fonction de l’état actuel de la commande. Lorsque la commande peut être annulée, l’annulation correspondante sera effectuée. Si la commande est déjà entrée dans la phase de livraison, les modalités de traitement ultérieures applicables seront communiquées.
La réussite de la demande d’annulation est confirmée uniquement par la réception d’une confirmation d’annulation. La simple soumission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande a été effectivement annulée.
5. Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande par e-mail au service client et fournir le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de la commande ainsi que les informations relatives aux produits que vous souhaitez annuler.
E-mail du service client : contact@lorquemis.com
Après réception de la demande, celle-ci sera vérifiée en fonction de l’état du traitement de la commande et traitée conformément aux procédures applicables d’annulation et de remboursement des commandes.
6. Informations relatives au remboursement
Après l’annulation réussie d’une commande, les sommes correspondantes déjà payées seront traitées conformément à la procédure de remboursement applicable et seront généralement remboursées selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée au moment de l’annulation, le remboursement sera traité en fonction de l’état de l’annulation de la commande. Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut être nécessaire de retourner d’abord les marchandises conformément à la procédure de retour avant de procéder au remboursement.
Si le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Lorsque cela est applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition des marchandises retournées, la première de ces deux dates étant retenue.